Q. 身内が亡くなりました。どうすればよいですか？
A. ご家族が亡くなったとき、まずやらなければならないことは、死亡診断書（死体検案書）を受け取ることです。用紙は通常、医師が用意してくれます。死亡診断書（死体検案書）を受け取った後、市役所ですぐ必要となる手続きは、「死亡届」と「埋火葬許可申請」、「火葬場使用許可申請（岩田斎場・額田斎場・荒本斎場で火葬する場合）」の3つです。通常は同時に行うもので、死亡を知った日から7日以内が提出期限となっております。
ご不明な際は、葬儀業者か東大阪市役所にお問い合わせください。
亡くなられたのがご自宅以外の場合、ご自宅（安置場所）までの搬送が必要となります。ご自分で搬送されることも可能ですが、後でお棺の手配、納棺、ご葬儀、火葬場までの搬送も必要となるので、葬儀業者にご相談されることをお勧めいたします。
Q. 東大阪市に住んでいなくても火葬できますか？
A. 岩田斎場・額田斎場・荒本斎場は、東大阪市内・市外在住でもご利用いただけます。ただし、市内、市外で火葬料金が違います。また、亡くなられた方、もしくは申請者のいずれかが東大阪市に住民登録されていれば、市内料金が適用されます。
Q. 胎児の火葬はどうすればよろしいですか？
A. ご葬儀をされる場合は、葬儀業者へ連絡し、ご葬儀の段取りや火葬場のご予約をご相談ください 。直接、火葬をご希望の場合は、東大阪市へご連絡ください。
Q. 車椅子を借りることはできますか？
A. 備え付けの車椅子がございますのでご利用ください。
Q. 棺の中に入れてはいけないものはありますか？
A. 次の物は入れないようご理解とご協力をお願いいたします。
書籍、布団・毛布類、革製品、プラスチック類、びん・缶類、金属類、スプレー缶、乾電池類、心臓ペースメーカー
Q. 施設内に故人とのお別れの場はありますか？
A. 基本的にご出棺（お棺を葬儀場から送り出すこと）後は、お棺を開けることができません。
Q. 火葬はどれくらい時間がかかりますか？
A. 各斎場では、概ね3時間でご案内しております。しかし御遺体や火葬の状況によって多少前後いたします。ご了承ください。
Q. 各斎場内での写真撮影は可能ですか？
A. 恐れ入りますが、各斎場内での写真・動画の撮影はご遠慮いただいております。
Q. ペットも家族なので一緒にお別れしたいのですが・・・
A. 恐れ入りますが、盲導犬等の介助犬を除き、各斎場へのペットの入場はご遠慮いただいております。
Q. お骨上げまでの時間を待つスペースはありますか？
A. 各核斎場に待合ロビーや待合室が用意されておりません。一時帰宅していただき、火葬終了時間に来場してください。
Q. 各斎場に飲食ができるスペースはありますか？
A. お食事は禁止とさせていただいております。
Q. お骨壺の購入はできますか？
A. 恐れ入りますが、各斎場でのお骨壷の販売はしておりません。葬儀業者等へお問い合わせください。
Q. お骨はすべて持って帰ることはできますか？
A. 可能です。ただ、故人様の御遺骨の状況によっては、通常よりも大きなお骨壷、複数のお骨壷をご用意いただく必要もありますので、葬儀業者にご相談ください。